Spedizioni e resi

Consegna rapida e affidabile in tutta Europa
Linee guida chiare per i prodotti danneggiati

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Opzioni di spedizione

I Paesi Bassi

📦 DHL Parcel – 1-2 giorni lavorativi, €5,95 (gratis a partire da €150)

Unione Europea

📦 Pacco DHL – 2-5 giorni, €8,45/€14,95

Fuori dall’Unione Europea

🌍 Pacchetto DHL – 5-7 giorni, €14,95/€19,95
⚠️ Dazi doganali non inclusi.

EU+ gestito a livello mondiale tramite l’ufficio postale locale.

Tutte le spedizioni sono tracciate. Riceverai un numero di tracciamento una volta spedito il tuo ordine.

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Tempi di elaborazione

Elaborazione degli ordini

✓ Lun–Ven prima delle 15:00 CET → Spedizione nello stesso giorno
✓ Dopo le 16:00 CET o nei fine settimana → Spedizione il giorno lavorativo successivo

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Stime dei tempi di consegna

I tempi di consegna sono stime basate sulle linee guida del corriere. Non siamo responsabili per i ritardi causati da:

• Condizioni meteorologiche
• Sdoganamento doganale
• Problemi operativi sulla portaerei
• Indirizzo errato o incompleto

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Spedizione in Traccia

Traccia il tuo pacco attraverso:

• L’email di conferma della spedizione
• Cronologia degli ordini del conto
• Il sito web del vettore con il tuo numero di tracciamento

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Confezione

Confezione discreta

Tutti gli ordini vengono spediti in scatole o buste neutre e discrete.
Non c’è alcun riferimento esterno al contenuto o al nome dell’azienda.

L’indirizzo di ritorno mostra solo un nome neutro come “R. Labs.”

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Controllo della temperatura

I prodotti peptidici sono confezionati con:

🧊 Imballaggio isolato per la stabilità termica
❄️ Elementi di raffreddamento per spedizioni sensibili alla temperatura (mesi estivi o lungo transito)
🛡️ Materiale protettivo per prevenire danni alle bottiglie
💧 Sacchetti assorbenti di umidità per il controllo dell’umidità

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Dogane e importazione

Clienti UE

✓ Nessun dazio doganale o tassa d’importazione
✓ L’IVA verrà applicata al momento del pagamento secondo le normative del tuo paese

Clienti non UE

Sei responsabile di:

• Dazi e tasse d’importazione imposti dal vostro paese
• Tasse di sdoganamento doganale
• Conformità a tutte le normative locali sulle importazioni

Le spedizioni sono contrassegnate come “Research Peptides” con il codice HS 2924.20.
Non possiamo marchiare gli ordini come regali né abbassarne il valore.

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Paesi Riservati

Non spediamo in paesi dove l’importazione di peptidi è vietata.
Si prega di controllare le normative locali prima di ordinare.

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Politica di reso

⚠️ IMPORTANTE: Non offriamo resi o rimborsi standard.

A causa della natura dei prodotti chimici di ricerca e degli standard di sicurezza, non accettiamo resi per rimborsi, nemmeno per prodotti non aperti.

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Ordini danneggiati o errati

Ci occupiamo di casi di:

✓ Prodotti danneggiati durante la spedizione
✓ Prodotti errati ricevuti
✓ Oggetti mancanti
✓ Problemi di qualità

Si prega di notare:
La sostituzione in caso di danno è un gesto di buona volontà e non obbligatoria, ma cerchiamo di aiutare i casi ragionevoli.

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Problemi di segnalazione

Periodo di notifica

⏰ Entro 48 ore dalla consegna via WhatsApp:
+31 6 26116908

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Danneggiati durante la navigazione

📸 Cosa fare:

• Conservare tutti i materiali di imballaggio
• Scattare foto dei danni (confezione + prodotto)
• Invialo entro 48 ore tramite WhatsApp

Valutiamo ogni situazione individualmente e, se giustificato, possiamo offrire una sostituzione gratuita.

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Prodotto ricevuto errato

Se ricevi un articolo errato:

✓ Spediamo il prodotto corretto
✓ La spedizione di ritorno dell’articolo sbagliato è a nostre spese
✓ Segnala entro 48 ore tramite WhatsApp

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Oggetti mancanti

Se il tuo ordine è incompleto:

✓ Controlliamo le informazioni sul packaging
✓ Gli articoli mancanti saranno spediti rapidamente dopo la conferma
✓ Segnala entro 48 ore tramite WhatsApp

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Problemi di qualità

Se sospetti un problema di qualità (aspetto, etichettatura o problemi di lotto):

🛑 Interrompi immediatamente l’uso
📞 Contattaci via WhatsApp con il numero del lotto
🔬 Indageremo con il produttore e potremo sostituirla se confermato

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Pacchi Smarriti

I Paesi Bassi

I pacchi sono considerati persi dopo 7 giorni lavorativi senza aggiornamenti di tracciamento.
Offriamo una sostituzione o un rimborso completo.

Spedizioni UE

I pacchi sono considerati persi dopo 14 giorni lavorativi.
Avvieremo un’indagine con il vettore e rispederemo o rimborseremo dopo la conferma.

Spedizioni non UE

I pacchi sono considerati persi dopo 21 giorni lavorativi.

I ritardi doganali sono responsabilità del cliente; Aiutiamo con la documentazione quando possibile.

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Processo di ricerca

Presentiamo richieste ai vettori e vi teniamo informati durante tutto il processo.

Sostituzioni o rimborsi saranno emessi su conferma o a nostra esclusiva discrezione.

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Contatto

Domande sulla spedizione e problemi di segnalazione

📱 WhatsApp: +31 6 26116908
⏰ Disponibile: lun–ven, 09:00–17:00 CET

Segnalazioni importanti (danni, articoli errati, problemi di qualità) entro 48 ore tramite WhatsApp.

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Riepilogo della politica di reso

idea Oggetti Problema perso

Situazione	Soluzione
Rendimento standard (non soddisfatto)	❌ Non è possibile
Non aperto, hai cambiato	❌ Nessun rimborso
Danneggiati durante la navigazione	✅ Possibile sostituzione (buona volontà)
Prodotto scorretto ricevuto	✅ Prodotto corretto spedito
mancanti	✅ Gli articoli saranno spediti successivamente
di qualità	✅ Ricerca + possibile sostituzione
Pacco	✅ Sostituzione o rimborso

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⚠️ Tutti i problemi devono essere segnalati tramite WhatsApp entro 48 ore

Questi termini e condizioni possono essere aggiornati periodicamente. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data.