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SvenskaDomande frequenti
Tutto ciò che devi sapere su ordini, spedizione e utilizzo dei nostri materiali di ricerca. Non riesci a trovare la risposta? Per favore, contattaci direttamente.
Domande generali
Tutti i peptidi sono sintetizzati con una purezza del 99%+ e verificati tramite test HPLC indipendenti. Con ogni lotto , riceverai un Certificato di Analisi con la percentuale esatta di purezza, la conferma del peso molecolare e il numero del lotto.
I peptidi liofilizzati (in polvere) rimangono stabili a -20°C per 24+ mesi. Dopo la ricostituzione, conservare in un solvente sperimentale appropriato (ad esempio, PBS, tampone in acetato o altro mezzo specifico per protocollo) a 2–8°C. Il tempo di conservazione dopo la ricostituzione dipende dal solvente scelto e dal protocollo. Evita cicli ripetuti di congelamento-disgelo creando aliquote.
No. Tutti i prodotti Retalabs sono destinati esclusivamente alla ricerca di laboratorio e a scopi educativi. Non sono destinati al consumo umano o animale, al trattamento medico o all’uso personale. È richiesta la conferma dell’utilizzo dello studio durante il pagamento.
Non forniamo campioni gratuiti. Per i primi ordini all’ingrosso, offriamo una fiala a pagamento, così puoi verificare la qualità prima di acquistare quantità maggiori.
Le nostre pagine prodotto elencano applicazioni di ricerca e letteratura rilevante. Per indicazioni specifiche sui protocolli, contatta il nostro team di supporto e condividi i tuoi obiettivi di ricerca. Possiamo indirizzarti a link adeguati e alla documentazione associata.
Domande sulla spedizione
Gli ordini effettuati prima delle 15:00 CET dal lunedì al venerdì saranno spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 o nei fine settimana saranno spediti il giorno lavorativo successivo.
Spediamo tramite DHL per consegne nazionali e UE. Offriamo tracciamento e tempi di consegna affidabili. Puoi scegliere il tuo portalettere preferito durante il checkout.
Paesi Bassi: 1–2 giorni lavorativi
Paesi UE: 2–5 giorni lavorativi
Fuori dall’UE: 5–10 giorni lavorativi (la dogana può causare ritardi)
Imballaggio neutro, protetto dalla temperatura, senza informazioni sul prodotto all’esterno, in conformità con le pratiche standard di spedizione per i composti di ricerca chimica. L’imballaggio interno garantisce stabilità termica e assorbimento da urti. Se necessario, vengono aggiunte cartucce per le spedizioni sensibili alla temperatura.
Spediamo in tutta l’UE e verso destinazioni internazionali selezionate. A causa di differenze normative, in alcuni paesi sono in vigore restrizioni all’importazione di sostanze chimiche di ricerca. Si prega di contattarci prima di effettuare un ordine se vi trovate fuori dall’UE.
Clienti UE: Nessuna tariffa doganale aggiuntiva.
Clienti fuori dall’UE: Siete responsabili di eventuali dazi di importazione, tasse e sdogani doganali nel vostro paese. Il contenuto è dichiarato come “sostanze chimiche di ricerca” con la documentazione associata.
Sì. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche tracciare la spedizione tramite la dashboard del tuo account.
Domande sull'ordine
Accettiamo iDEAL (Paesi Bassi), carte di credito e debito (Visa, Mastercard), bonifici bancari e PayPal. I clienti business possono richiedere il pagamento tramite fattura dopo aver creato un conto, con un termine di pagamento di 14 giorni (NET 14).
Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite connessioni SSL criptate. Non memorizziamo mai tutte le informazioni complete della tua carta di credito sui nostri server.
Contattaci immediatamente se hai bisogno di apportare modifiche. Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi le modifiche sono possibili solo prima della spedizione. Una volta spedito l’ordine, si applicano le condizioni standard di reso.
Per gli appalti istituzionali, inviaci una email con i tuoi requisiti. Forniamo preventivi basati sul volume e accordi quadro per università, aziende farmaceutiche e CRO.
Contattaci direttamente. Accettiamo ordini di acquisto da istituzioni verificate e fatture proforma.
Per prima cosa, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non trovi nulla lì, il tuo indirizzo email potrebbe essere stato inserito in modo errato. Contattaci con il tuo nome e il tempo di consegna stimato, e verificheremo questo per te.
Per i clienti istituzionali con esigenze di ricerca ricorrenti, gli ordini permanenti sono possibili tramite preventivo diretto. Contatta il nostro team per accordi quadro.
Rendimenti e problemi
Non accettiamo resi di prodotti aperti o non aperti. Annulla solo prima della spedizione.
Contattaci entro 48 ore e invia foto dei danni. Organizzeremo una spedizione sostitutiva gratuita e presenteremo un reclamo al corriere. Conserva tutti i materiali di imballaggio per eventuali ispezioni.
Gli errori possono succedere. Inviaci un’email con il numero d’ordine e le foto del prodotto ricevuto. Spediremo immediatamente l’articolo corretto e organizzeremo il ritorno del prodotto sbagliato.
I peptidi liofilizzati possono variare nell’aspetto: alcuni sono soffici e polverosi, altri formano pellet compatti. Questo è normale e non indica problemi di qualità. Controlla il tuo Certificato di Analisi (CoA) per le specifiche. Se hai dubbi, contattaci e indica il numero del lotto.
Ordini cancellati prima della spedizione o difetti verificati. Rimborsi tramite IBAN entro 5–7 giorni lavorativi.